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Jira Service Management

ITSM neu gedacht: Smarter Service-Desk für all Ihre Teams

Kostenloses ErstgesprächZu den Cloud-Lizenzen

Unser Mehrwert: Persönliche Betreuung von Beratung bis Support

Wir unterstützen Sie bei all Ihren Bedürfnissen: Von der strategischen Planung und der passenden Lizenzierung über massgeschneidertes Consulting bis hin zum zuverlässigem Betrieb und Support Ihrer Jira Service Management-Instanz – damit Sie das volle Servicepotenzial entfalten können.

  • Grundlagen & Lizenzstrategie

    Die Basis für Ihren Projekterfolg: Wir finden gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung und entwickeln eine klare Strategie, damit Sie Jira Service Management optimal einsetzen können.

  • Beratung & Implementierung

    Unsere erfahrenen Consultants beraten Sie umfassend in allen Phasen Ihres Jira Service Management-Projekts – von der strategischen Planung Ihrer Projekte über die optimale Konfiguration bis hin zur nahtlosen Integration in Ihre bestehende Tool-Landschaft.

  • Wissen & Weiterbildung

    Ihr Wissensvorsprung mit On-Demand-Kursen und Zertifizierungsschulungen: Unser erfahrenes Schulungsteam macht Sie und Ihr Team zu echten JSM-Expert*innen.

  • Betrieb & Support

    Auf uns können Sie sich verlassen: Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Tool-Problemen und IT-Vorfällen zur Seite – damit alles reibungslos abläuft und Ihr Unternehmen produktiv bleibt.

Uni Wien Partnerschaft

Erfolgsgeschichte - Die Uni Wien und Seibert Solutions

Wie strategische IT-Beratung, gemeinsame Projekte und kontinuierliche Weiterentwicklung mit Atlassian im Zentrum die IT an Österreichs grösster Universität transformieren.

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Kunden, die uns vertrauen

Unsere Solutions

Learning und Onboarding: Lernen im Arbeitsfluss

Learning und Onboarding: Lernen im Arbeitsfluss

Onboarding zieht sich und Wissen aus Schulungen verpufft? Wir integrieren Lernen direkt in den Arbeitsalltag – digital, skalierbar und individuell. Das verkürzt Einarbeitungen, fördert Weiterentwicklung und sichert wertvolles Know-how.

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Learning & Onboarding

Service & Assets: Serviceprozesse mit System

Service & Assets: Serviceprozesse mit System

Langsame IT-Services und unklare Zuständigkeiten frustrieren Ihre User? Unsere Lösung strukturiert Anfragen, automatisiert Prozesse und schafft Self-Service-Portale – für zufriedene Mitarbeitende und effiziente Teams.

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Qualitatives Servicemanagement

DevOps & Automation: Software schneller und sicher liefern

DevOps & Automation: Software schneller und sicher liefern

Agilität bringt Geschwindigkeit, Qualität und Kundennähe in einzelne Teams – Skalierung sorgt dafür, dass auch grosse Organisationen strategisch ausgerichtet und effizient zusammenarbeiten. Mit Atlassian-Tooling schaffen wir die methodische und technische Basis für agile Teams und skalierte Frameworks wie SAFe.

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DevOps-Prozesse

Smarter Support beginnt mit Jira Service Management

Mit Jira Service Management machen Sie Queues, Anfragen und Tickets sichtbar und managen sie bestmöglich. Profitieren Sie vom ITSM-Helpdesk mit Self-Service, Automatisierung, SLAs, Reporting und mehr!

  • Echtzeit-Visualisierung aller Anfragen

    Ihre Business- und Entwicklungsteams können mit Jira Service Management eingehende Service-Anfragen stets im Blick behalten und gemeinsam an der Lösung arbeiten.

  • Transparente Nachverfolgung

    Service-Agents und Kund*innen haben den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen jederzeit im Blick. Durch die Verknüpfung mit Tools wie Jira und Bitbucket sind alle Informationen und Änderungen zentral verknüpft.

  • Individuelle SLA-Konfiguration

    Hinterlegen Sie von Ihren Kund*innen gebuchte Service Level Agreements und priorisieren Sie so eingehende Anfragen nach Servicezeit, Service-Level und Störungsklasse.

  • Detaillierte Performance-Reports

    Automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards ermöglichen Ihnen jederzeit einen Überblick über offene sowie erledigte Anfragen und KPI wie Reaktions- oder Lösungszeiten.

  • Verbindung von Entwicklung und Betrieb

    Durch vollständige Audit-Trails zu allen Änderungen bleiben Risiken und Qualität jederzeit unter Kontrolle. Durch die Verbindung mit Bitbucket Pipelines werden Entwicklungs- und Lösungsprozesse beschleunigt.

  • Integrationen & Erweiterungen

    Mit über 1.000 Apps aus dem Atlassian Marketplace und einer nahtlosen Integration weiterer Atlassian-Anwendungen lassen sich User-Oberfläche und Prozesse in JSM mühelos individualisieren.

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Mehr Überblick. Mehr Tempo. Mehr Service.

Von Serviceanfragen bis Projektstarts: Jira Service Management bringt Struktur in jede Art von Workflow. Automatisierte Abläufe, klare Zuständigkeiten und volle Transparenz sorgen dafür, dass Aufgaben schneller erledigt und Ziele sicher erreicht werden.

whitney-francis
A man standing in front of a large screen displaying a video conference with four participants. A flipchart is visible on the left side of the image.

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Nutzen Sie moderne Tools wie Atlas und Confluence als skalierbare SaaS-Lösungen. Sie profitieren von automatischen Updates mit neuen Funktionen, hoher Sicherheit und weniger Administrationsaufwand.

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Wie funktioniert ITSM - Preview

Wie funktioniert ITSM?
Von der Anfrage bis zur Umsetzung

Hier erfahren Sie, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für ihre Kunden verwalten.
In 8 Schritten zum richtigen Service-Management-Tool Preview

In 8 Schritten zum richtigen Service-Management-Tool
Der Kompass zu Ihrem perfekten Service-Tool

Vermeiden Sie teure Fehlentscheidungen: Holen Sie sich unseren praxisnahen Guide und finden Sie das perfekte Tool für Ihre Service-Management-Prozesse.
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