Darum gehört Statuspage zu in dein Servicemanagement

• Stärke das Kundenvertrauen

  Eine offene, proaktive Kommunikation bei Störungen mildert Frustration ab und baut Vertrauen auf. Kunden und User, die über den Systemstatus im Bilde sind, Probleme nachvollziehen können und sich kommunikativ auf Augenhöhe sehen, entwickeln eher Verständnis und honorieren die Anstrengungen des Incident-Teams.

• Verringere deine Support-Kosten

  Dadurch, dass User im Falle eines Vorfalls über E-Mails, Textmeldungen und/oder eingebundene Status-Widgets proaktiv mit Informationen versorgt werden, nimmt der Wunsch nach direkten Anfragen beim Support deutlich ab. Das entlastet den Support und begrenzt das Ticketaufkommen.

• Transparente Live-Informationen

  Statuspage ist individuell konfigurierbar und kann selbständig eine Vielzahl von Komponenten überwachen. Die entsprechenden Statusinformationen lassen sich in Echtzeit sichtbar machen - ob auf einer dedizierten Statusseite oder als Widget auf einer Website oder in einer App.

• Multichannel-Messaging

  Statuspage unterstützt eine Multichannel-Messaging-Infrastruktur: Eine Statusmeldung wird an einer zentralen Stelle eingegeben - je nach Konfiguration kümmert sich dann das System darum, dass sie anschließend per Mail, als Textnachricht, via Social Media und/oder als In-App-Meldung an die User verteilt wird. Das ist effizient und spart dann Zeit, wenn Zeit das knappste Gut ist.

• Redundante Benachrichtigungswege

  Kunden und Anwender wünschen Informationen, wenn ein Service Probleme aufweist oder ausfällt. Statuspage nutzt redundante Kommunikationswege, um zu gewährleisten, dass die Zielgruppen die richtigen Details schnellstmöglich auf ihren bevorzugten Kanälen erhalten.

• Nahtlose visuelle Integration

  Statuspage ist visuell voll integriert und lässt sich umfassend an das Erscheinungsbild des Unternehmens anpassen - vom Layout der Status-Widgets bis zum Design der E-Mail-Benachrichtigungen. Logos, Unternehmensfarben und die richtigen Schriftarten schaffen Vertrautheit und sorgen dafür, dass sich die Statusinformationen nahtlos in die Gesamtkommunikation einfügen.