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Effizientes ITSM und Help Desk mit Jira Service Management

Jira Service Management bietet dir eine Plattform Queues, Anfragen und Tickets sichtbar zu machen und bestmöglich zu managen. Profitiere vom ITSM-Helpdesk mit Selbst-Service, Automatisierung, SLAs, Reporting und mehr!

Service-Anfragen und ITSM-Workflows effektiv managen

  • Echtzeit-Visualisierung aller Anfragen

    Deine Business- und Entwicklungsteams können mit Jira Service Management eingehende Service-Anfragen stets im Blick behalten und gemeinsam an der Lösung arbeiten.

  • Transparente Nachverfolgung

    Service Agents und Kund*innen haben den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen jederzeit im Blick. Durch die Verknüpfung mit Tools wie Jira und Bitbucket sind alle Informationen und Änderungen zentral verknüpft.

  • Individuelle SLA-Konfiguration

    Hinterlege von deinen Kund*innen gebuchte Service Level Agreements und priorisiere so eingehende Anfragen nach Servicezeit, Service-Level und Störungsklasse.

  • Detaillierte Performance-Reports

    Automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards ermöglichen dir jederzeit einen Überblick über offene sowie erledigte Anfragen und KPI wie Reaktions- oder Lösungszeiten.

  • Verbindung von Dev und Ops

    Durch vollständige Audit-Trails zu allen Änderungen bleiben Risiken und Qualität jederzeit unter Kontrolle. Durch die Verbindung mit Bitbucket Pipelines werden Entwicklungs- und Lösungsprozesse beschleunigt.

  • Integrationen & Erweiterungen

    Mit über 1.000 Apps aus dem Atlassian Marketplace und einer nahtlosen Integration weiterer Atlassian-Anwendungen lassen sich User-Oberfläche und Prozesse in JSM mühelos individualisieren.

kompetenzen

Lizenzen - für Jira Service Management zu attraktiven Konditionen

Du suchst nach einem Partner, über den du deine Atlassian-Lizenzen beziehen kannst? Wir helfen dir, dein Lizenz-Setup zu optimieren und stellen ein maßgeschneidertes Angebot für dich zusammen. Als Platinum Solution Partner können wir dir all deine benötigten Lizenzen zu exklusiven Konditionen anbieten. Dabei profitierst du von reibungsloser Abwicklung, Kauf auf Rechnung und Zahlung in Euro.

Cloud LizenzenData Center Lizenzen

Unser Rundum-Service für deine Jira-Systeme

Mit weit über 100 Atlassian-Expert*innen decken wir die komplette Bandbreite an Service-Leistungen für dich ab – unter anderem in den Bereichen Lizenzen, Beratung, Hosting, Support und Weiterbildung ab. Dabei kannst du auf mehr als 25 Jahre Erfahrung als IT-Unternehmen und hunderte erfolgreich abgeschlossene Projekte vertrauen.

Implementierung zum Festpreis

Mit zertifizierten Consultants unterstützen wir euer Projekt von A bis Z und bieten auch für komplexe Anforderungen passgenaue Lösungen.

Cloud Migration

Wir bringen deine Jira-Systeme in die Atlassian Cloud! Du bestimmst dabei, wie viel Unterstützung du brauchst - wir stehen dir beratend zur Seite oder führen bei Bedarf die komplette Migration durch.

Hosting & Support

Unsere individuellen Hosting-Angebote und Support-Pakete gewährleisten den stabilen und wirtschaftlichen Betrieb euer Jira-Instanzen.

Schulungen & Trainings

Unsere Schulungen und E-Learning-Kurse zu Jira und unsere eigenen Apps coachen euch Atlassian-Expertinnen - egal ob Einsteigerin, Power User oder Admin.

workshop

Workshops - effizientes ITSM und Help Desk mit Jira Service Management

In einem unserer JSM-Workshops könnt ihr es herausfinden! Gemeinsam definieren wir mögliche Anwendungsfälle und checken, ob Jira Service Management zu euren Anforderungen passt.

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